☰
فبراير 14, 2024
بقلم: أمل الكناني
تدقيق: الدكتور سعيد الكردي
مصطلح Netiquette يعرفه المركز الوطني للتعليم الإلكتروني بأنها “آداب الإنترنت” وهي: مجموعة القواعد السلوكية الواجب اتباعها في التواصل الإلكتروني مع الآخرين.
إن الإتيكيت الرقمي مفتاحك لبناء محطات تواصل ناجحة وفعالة في العالم الافتراضي، وهو بوابتك نحو علاقات مهنية متميزة لا تقوم فقط على الكفاءة والمهارة، بل وأيضًا على فهم واحترام قواعد التواصل الإلكتروني.
ذكرت زميلة لي أنها ضلت ترددت في نفسها وهي تخطو خطواتها المهنية في عالم العمل الافتراضي، حيث الأحلام والطموحات تتخطى حدود الزمان والمكان. استقبلتها رسائل الترحيب من زملائها الجدد عبر البريد الإلكتروني، وهي تجلس أمام شاشتها، تتأمل بيئة العمل الرقمية الافتراضية التي طالما تخيلتها.أمامها الآن فرصة لاكتشاف أسرار التواصل الفعال في الفضاء الرقمي، وقد كانت تدور في ذهنها عدة تساؤلات حول:
هذه التساؤلات تجد أهميتها في زمن أصبحت فيه البصمة الرقمية للفرد جزءً لا يتجزأ من هويتك المهنية، وأصبح الإتيكيت الرقمي ليس مجرد خيار، بل ضرورة لكل فرد يسعى لتعزيز تواجده وتأثيره في العالم الرقمي. لمارك زوكربيرج مقولة هامة “عندما تشارك في المنتديات أو وسائل التواصل الاجتماعي، تذكر أن هناك شخصًا حقيقيًا وراء الشاشة. كن لطيفًا واحترم الآخرين.”
في هذا المقال، ستكتشف:
إذا كانت إجابتك بنعم، فإن فهم وتطبيق الاتيكيت الرقمي يعد خطوة أساسية لا بد من اتخاذها. في عصر تتشابك فيه خيوط الاتصالات الرقمية بكل تفصيلة من تفاصيل حياتنا اليومية والمهنية، أصبح الإتيكيت الرقمي ليس فقط مجرد مجموعة من القواعد الأخلاقية، بل أساسًا لبناء وتعزيز العلاقات المهنية الناجحة.
لذلك يعد الإتيكيت الرقمي مجموعة من القواعد التي توجه سلوك الأفراد أثناء استخدام الأجهزة الرقمية والتواصل عبر الإنترنت. يشمل ذلك البريد الإلكتروني، ومنصات التواصل الاجتماعي، والمحادثات الفورية، وأي شكل من أشكال الاتصال الرقمي.
هل تعلم أن في السنوات الأخيرة، أصبحت عدد من الشركات تقوم بالبحث عن المرشحين وماذا قاموا بتغريد عنه أو كتابته وكذلك نوع متابعتهم في مواقع التواصل الاجتماعي قبل التعيين. تشير بعض الدراسات إلى أن نسبة كبيرة من أرباب العمل (مثل المديرين التنفيذيين وموظفي الموارد البشرية) يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على مزيد من المعلومات حول المرشحين المحتملين.
تستند هذه الممارسة إلى الفرضية الأساسية أن محتوى مواقع التواصل الاجتماعي يعكس الشخصية والأخلاق والمهارات الشخصية للمرشح. يمكن للشركات استخدام هذه المعلومات للحصول على فكرة أفضل عن الشخص وقدرته على التأقلم مع ثقافة الشركة.
كن حذارً بشأن المحتوى الذي تشاركه عبر مواقع التواصل الاجتماعي. يقول إيلون ماسك “عندما تنشر محتوى على الإنترنت، تذكر أنه سيبقى هناك إلى الأبد. فكن حذرًا وتأكد من أنك تشارك ما يليق بك وبقيمك.”
قالت أوبرا وينفري“التواصل الرقمي ليس مجرد كلمات تظهر على الشاشة، إنه يمثل أنت وشخصيتك. اجعلهم يتذكرونك بلطف وتعاون.” هنا سنتحدث عن أهمية الاتيكيت الرقمي وتشمل الآتي:
في عصر يمثل البعد الرقمي جزء مهم وأساسي على جميع جوانب الحياة، يبرز الإتيكيت الرقمي كعنصر أساسي لتوجيه التفاعلات. هذا النوع من الإتيكيت يتجاوز مجرد معرفة كيفية استخدام الأدوات التكنولوجية؛ إذ يشمل أيضًا الوعي بالمعايير المهنية والأخلاقية التي تحكم التواصل في هذه البيئة الافتراضية. فإن قواعد الإتيكيت الرقمي جزء رئيسي من المهارات الضرورية في العمل، حيث تلعب دوراً مهماً في تشكيل الصورة المهنية للأفراد والمنظمات على حد سواء. نستعرض بعضاً من قواعد الإتيكيت الرقمي:
| الجانب | الإتيكيت الرقمي | التأثير على العلاقات المهنية |
| المراسلات الإلكترونية | استخدام لغة مهذبة وواضحة | يعزز الفهم المتبادل ويقلل من سوء التفاهم |
| الاجتماعات عبر الإنترنت | الالتزام بالمواعيد والاستعداد الجيد | يبني الاحترام المتبادل ويظهر الاحترافية |
| الخصوصية | احترام خصوصية الآخرين وعدم مشاركة المعلومات دون إذن | يقوي الثقة ويحمي سمعة الفرد والمؤسسة |
| النقد البناء | تقديم التغذية الراجعة بشكل بناء | يسهم في النمو المهني ويحافظ على العلاقات الإيجابية |
| التفاعل في وسائل التواصل الاجتماعي | نشر المحتوى بمسؤولية واحترام آراء الآخرين | يعزز الصورة المهنية ويوسع شبكة الاتصالات |
أصبح إرسال البريد الإلكتروني مهمة يومية في الأعمال الخاصة، ومن ميزاته أنه غير مكلف مثل الاتصالات الهاتفية كما أنه لا يلزم تواجد الشخص في نفس اللحظة لاستلام الرسالة فيمكنه استلامها بأي وقت.
تذكر أن كل ما هو خارج من صندوق البريدي الإلكتروني يعتبر وثيقة رسمية يحاسب عليها القانون، بجانب أنها تعبر عن عاداتك وسلوكياتك وطريقة تعامل، لذا عليك أن تعلم القواعد الأساسية الخاصة بإرسال البريد الإلكتروني حتى تعطِ انطباعًا جيدًا عن نفسك:
كتابة العنوان أمام كلمة الموضوع Subject فوضع عنوان لرسالتك مهم ليعرف المرسَل إليه أهمية الرسالة فتوفر شيئًا من وقته ويستطيع أن يقرر إن كان سيقرأ الرسالة الآن أم أنها تحتمل التأخير.
شهدت الفترة الأخيرة من القرن الحادي والعشرين تطورات هائلة في دور شبكات التواصل الاجتماعي تويتر – انستغرام – سناب شات – فيس بوك – يوتيوب – تيك توك)، والتي أعطت المستخدمين فرصة غير مسبوقة للوصول السريع إلى شريحة كبيرة من الجمهور والتواصل معهم افتراضياً بعض النظر عن موقعهم الجغرافي.
لذا عليك أن تعلم القواعد الأساسية الخاصة بإتيكيت شبكات التواصل الاجتماعي:
يقول تيم كوك “احترم خصوصية الآخرين على الإنترنت كما تحترم خصوصيتك الشخصية. لا تنشر معلومات خاصة بأشخاص آخرين دون إذنهم.”
وفي نهاية حديثنا عن الاتيكيت الرقمي ودوره الفعّال في تعزيز وتقوية العلاقات المهنية، لا بد من التأكيد على أن كل خطوة نتخذها في الساحة الرقمية تعكس صورتنا المهنية وتؤثر على علاقاتنا في العمل.
كما هو الحال في بدايات أي مسيرة مهنية، قد يجد البعض نفسه أمام تحديات تتعلق بالتواصل الرقمي. من الطبيعي أن تواجه صعوبات في البداية، سواء كان ذلك بسبب سوء فهم الرسالة الإلكترونية أو عدم القدرة على تحديد اللحظة المناسبة لإرسال بريد إلكتروني مهم. لكن المهم في الإتيكيت الرقمي هو أنه يمكن تعلمه وتحسينه مع مرور الوقت.
الإتيكيت الرقمي ليس فقط مجموعة من القواعد التي يجب اتباعها بل هو أسلوب حياة يعكس احترامنا لأنفسنا وللآخرين في عالم الإنترنت الكبير، إنه بالفعل استثمار في مستقبلك المهني وسمعتك بين زملائك وعملائك.
لذا، استمر في السعي نحو الأفضل، وتذكر أن كل رسالة إلكترونية، وكل تغريدة، وكل تعليق، يحمل في طياته القدرة على بناء جسور التواصل والعلاقات أو هدمها، الإتيكيت الرقمي هو كنز لعلاقتك المهنية، فاحرص على استثماره بالشكل الأمثل.
اكتشف ما إذا كنت متقن مهارات الإتيكيت الرقمي في بيئة العمل
اكتشف ما إذا كنت متقن مهارات الإتيكيت الرقمي في بيئة العمل من خلال مقياس الإتيكيت الرقمي في بيئة العمل مجاني بشكل كامل.
هل كان المحتوى مفيد
