إطلاق “إرساء للاستشارات وتنمية القدرات“ عن برنامج تدريبي تخصصي تم تصميمه وتقديمه لصالح عيادات “نوايا” للطب التكميلي، بعنوان “إتيكيت وبروتوكول إدارة تجربة العميل“. ويأتي هذا البرنامج الذي يمتد لثلاثة أيام ليرسخ معايير الفخامة والاحترافية في التعامل مع طالبي الاستشفاء.

وتهدف هذه الشراكة إلى تمكين كوادر عيادات “نوايا” من تحويل كل نقطة تماس مع العميل إلى تجربة استثنائية تبدأ من “الثواني السبع الأولى”. وقد وضعت “إرساء“ خبرتها العميقة في البروتوكول الدولي لتصميم محتوى يدمج بين الرقي الشخصي والمعايير المهنية، بما يضمن تمثيل العيادة كوجهة رائدة في المحافل المحلية والدولية.

وتناول البرنامج محاور استراتيجية شملت إتيكيت الواجهة الأمامية، وأصول التعامل مع كبار الشخصيات (VIPs)، بالإضافة إلى فنون التواصل الذكي وإدارة المواقف الصعبة وتحويلها إلى فرص لبناء الولاء. كما ركزت “إرساء” في تدريبها على تعزيز الصورة الذهنية من خلال بروتوكول الهندام، والمظهر العام، وفنون الإصغاء والاحتواء بما يتناسب مع طبيعة قطاع الطب التكميلي.

واعتمدت الدورة منهجية التعلّم التفاعلي ومحاكاة المواقف الواقعية، لضمان جهوزية موظفي الخطوط الأمامية ومسؤولي علاقات المرضى في تطبيق أعلى مستويات الذوق المهني. وتأتي هذه الخطوة لتؤكد التزام عيادات “نوايا“ بالاستثمار في الكادر البشري، وحرص “إرساء“ على تقديم حلول استشارية تصنع الفارق في سمعة واستدامة المؤسسات.